ホームページの問い合わせが来ない原因と増やす方法【直す前に見る順番】

このような悩みを解決します。

本記事の内容

この記事では、ホームページの問い合わせが来ない原因と、問い合わせを増やすために直す順番を解説します。

毎月の費用だけが出ていくのに電話もメールも鳴らないと、デザインを変えようか、いっそ作り直そうかと考えてしまいますよね。

でも、お金をかける前に見ておくだけで、やることはかなり絞れるので、ぜひ最後まで読み進めてください。

まずは自分のホームページのフォームから、お客さんのつもりで1通送ってみてください。

ホームページの問い合わせが来ない原因は3つに分かれる

それでは、ホームページの問い合わせが来ない原因を3つ紹介します。

問い合わせが来ない理由はお店や会社ごとに違って見えますが、お客さんの動きで考えると、止まる場所は次の3つにまとまるのが実情。

問い合わせが来ない原因3つ

ホームページが見られていない

1つ目の原因は、そもそもホームページが見られていないことです。

ホームページは、街の中のお店に例えると分かりやすいかもしれません。

どれだけ素敵なお店でも、誰も通らない路地の奥にあって看板も出ていなければ、お客さんは入ってきませんよね。

検索や地図で見つからない状態は、まさにこれと同じ。

見る人がいないのにデザインを変えても、問い合わせにはつながりにくいのが正直なところです。

まず必要なのは、ページを飾ることよりも、見つけてもらう道を作ること。

読まれても動いてもらえない

2つ目の原因は、見てもらえているのに、連絡する気持ちになってもらえないことです。

お店の前まで来たのに、値段も店内の様子も分からなくて、そのまま帰ってしまうイメージですね。

誰がやっているのか、いくらかかるのか分からない相手に、いきなり連絡するのは勇気が要るものです。

初めて見た人の気持ちで自分のページを読んでみると、足りないところが見えてきますよ。

ここが原因なら、料金の目安、頼んだあとの流れ、人柄が分かる文章を足すことで変わってきますよ。

フォームで止まっている

3つ目の原因は、連絡しようとしてくれたのに、フォームで止まっていることです。

これは一番もったいないパターンで、せっかくの問い合わせが届いていない可能性もあるわけです。

しかも、サイトは普通に表示されているので、ページを眺めているだけでは気づけません。

お店のドアが外から開かなくなっていても、店の中からは気づけない状態ですね…。

調べる時は、お金も時間もかからないフォームから確かめるのが近道。

まず問い合わせフォームのメールが届くかを試す

まず始めに、自分のホームページのフォームから、お客さんのつもりで1通送ってみましょう。

というのも、ここが壊れていると、ほかを直しても問い合わせが届かないからです。

お金もかからず5分ほどで終わるので、最初に試すならフォームの確認が一番おすすめ。

特に、前は来ていたのに急に止まった方ほど、ここを先に見ておくと安心ですね。

スマホとパソコンから1通ずつ送る

まずスマホから1通、パソコンがあればパソコンからも1通送ってみましょう。

入力するメールアドレスは、お店のものとは別の、普段のGmailなどを使うのがポイントです。

同じアドレスで送ると、フォームに問題がなくても迷惑メールに入ることがあるので、壊れたと勘違いしてしまいます。

難しい作業は要らなくて、見るところは次の5つだけ。

フォームで確かめる5つのこと

届いたメールを誰が見ているかも、あわせて確かめておくと安心です。

前の担当者のアドレスに届き続けていた、普段見ないアドレスだった、なんて話もよく聞きます。

問い合わせフォームが届かない時は4か所を見る

送っても届かなかった時に怪しいのは、次の4か所です。

届かない時に見る4か所

自分で見られるのは1つ目と3つ目までで、2つ目と4つ目はサーバーの話なので、無理に触らなくて大丈夫ですよ。

作った人や管理会社に「フォームが届かないので、SPFやDKIMというメールの設定と、スパムよけを見てもらえますか？」と、そのまま聞くのが早いですよ。

受信箱で最後に問い合わせが届いた日も見ておくと、いつから届いていないのかが分かって、調べる範囲を絞れます。

ちなみに、更新や設定の変更で動かなくなることもあるので、月の初めに1通送ると決めておくと安心ですね。

ホームページが見られていないなら検索と地図を直す

フォームが問題なく動くなら、次は「そもそも見られているのか」を数字で確かめます。

見られているかが分からないまま直すのは、体重計に乗らずにダイエットするようなもの。

結論から言うと、Googleの無料ツール2つを見れば、止まっている場所の見当はつきます。

無料ツールで3つの数字を見る

使うのは、次の2つのツールです。

最初に見るのは、検索に出た回数（表示回数）、押された回数（クリック数）、問い合わせのページまで来た人数の3つ。

検索の2つはSearch Consoleの「検索パフォーマンス」、人数はGA4の「ページとスクリーン」で見られます。

設定が入っているか分からない時は作った人に聞くのが早いですが、聞ける人がいない方は、ここは飛ばして「スマホで問い合わせまで進んでみる」へ進んでも構いません。

数字の様子と先に見るところ

検索に出ない時は名前と探す言葉を確かめる

検索にほとんど出ていない時は、ページの中身より先に、見つけてもらうところを整えます。

まず試したいのがお店や会社の名前での検索で、ここで出てこないなら、検索に載っていないか、載せない設定が付いているかもしれません。

Search Consoleの「URL検査」にページの住所を入れると確かめられますし、難しければ作った人に「検索に載らない設定が付いていませんか？」と聞くだけでOK。

名前で出るなら、次はお客さんの探す言葉がページに書いてあるかを見ていきましょう。

例えば整体院なら、「地域の名前＋困りごと」で探す人が多いのに、ページにお店の名前と「ようこそ」しか書かれていないと、探す言葉とつながりません。

お客さんが検索しそうな言葉を3つ書き出すと、足りない言葉はすぐ見つかりますよ。

さらに言えば、地域のお客さんが相手なら、Googleマップの情報も今の内容にそろえておきたいところ。

Googleマップで見直すところ

地図で店を探す人は、ホームページより先にここを見ることも多いので、定休日が古いだけで「やってないのかな」と離れられてしまいます。

直す場所はGoogleビジネスプロフィールです。

検索に出ているのに押されない時は、題名と説明文を読み直して、何のページかが伝わるように直しましょう。

ただ、検索結果の文はGoogleが自動で作るので、直した文がそのまま出るとは限りません。

見られているのに来ないなら不安を減らして問い合わせを増やす

人が来ているのに連絡がない時は、お客さんが迷ったまま帰っている可能性が高いです。

結論としては、見た目より先に、読んだ人の不安に答える文章を足しましょう。

よくある例ですが、サービス名と写真だけが並ぶページだと比べる材料が足りず、別のお店へ移ってしまうんですね。

問い合わせを増やす近道は、連絡する前の不安を1つずつ減らすこと。

お客さんの不安に先に答える

お客さんが連絡の前に気にしていることは、だいたい次の5つです。

お客さんが気にしていること

全部を細かく書く必要はなくて、料金の目安、頼める範囲、問い合わせのあとの流れが分かるだけでも違います。

例えば「料金はお問い合わせください」だけのページと、目安が書いてあるページなら、後者のほうが連絡しやすいですよね。

書く人の顔や名前が分かるだけでも、「ちゃんと人がいるお店だ」と安心してもらいやすくなります。

どんな人のどんな困りごとが得意かを1行書いて、お客様の声を1つ載せるだけでも、比べる時の決め手になるはず。

何を書くか迷ったら、よく聞かれる質問を3つ選んで、その答えを足すところから始めるのがおすすめです。

スマホで問い合わせまで進んでみる

ホームページを見る人の多くは、スマホから来ると言われています。

なので、自分のお客さんになったつもりで、検索からページを開き、問い合わせのボタンまで進んでみましょう。

途中で読みにくい、遅い、迷うと感じたところが直す場所です。

スマホで見るところと直し方の例

速さを数字で見たい時は、Googleの無料ツールPageSpeed Insights（ページスピードインサイト）にページの住所（URL）を入れるだけで、遅い理由の候補を出してくれるのが素晴らしいところ。

僕のサイトでも、トップページだけ、ほかのページの4倍ほど遅かったことがあります。

問い合わせが減った時は時期から調べる

前は来ていたのに減った時は、原因を考える前に「いつから減ったのか」を調べましょう。

なぜなら、時期が分かると、その頃にあった出来事と結びつけやすいからです。

減った時期と先に見るところ

去年の同じ月と比べる

先月と比べるだけだと、季節の波を「減った」と勘違いしてしまうかもしれません。

なので、数字が残っていれば、去年の同じ月と比べるのが一番確実です。

Search Consoleは最初は3か月分の表示なので、日付を押して16か月に広げてみましょう。

数字が無い時は、問い合わせのメールの日付を数えるだけでも構いません。

受信箱を検索して、月ごとの件数を紙に書き出すと、いつ減り始めたかが見えてきます。

地味な作業ですが、「なんとなく減った」が「この月から減った」に変わります！

作り直しのあとは住所と外の変化を見る

ホームページを作り直したあとに減った時は、ページの住所（URL）が変わっていないかを見ます。

古い住所を開いて「見つかりません」と出る時は、検索やお気に入りから来た人が入口で止まっているかもしれません。

お店が引っ越したのに、前のお店に案内の貼り紙が無いようなものですね。

古い住所から新しい住所へ自動で案内する設定（リダイレクト）が入っているかを、作った人に聞いてみましょう。

作った人と連絡が取れない時は、記事の最後のボタンから今の状況を送ってもらえれば、一緒に確認します。

ホームページの外の変化と、古くなった情報も見ておきましょう。

ホームページの外で見ておくこと

古い情報が1つあるだけで、ほかの情報まで疑われてしまいます…。

ホームページの問い合わせが来ない時によくある質問

デザインが古いと問い合わせは減りますか？

古いデザインが不安につながることはありますが、それだけが原因とは限りません。

原因がフォームや検索にある場合は、デザインだけ変えても増えない可能性があります。

自分で調べても原因が分からない時はどうしますか？

「いつから」「フォームは届くか」「月にどれくらい見られているか」の3つをメモしておきましょう。

試したことと、その結果も一緒に書いておくと、誰に相談しても話が早く進みます。

僕あてなら、この記事の最後のボタンから、そのメモのまま送ってください。

問い合わせが来ないならホームページは作り直したほうがいいですか？

作り直しが必要とは限りません。

原因がフォームや検索にあるなら、一部を直すだけで済むこともあります。

作り直すと決めた時は、頼める内容をホームページ制作のページで確かめられます。

広告を出せば問い合わせは増えますか？

広告は見てもらう人を増やす方法としては使えますが、フォームやページが直っていないと問い合わせにはつながりにくいです。

ホームページの問い合わせを増やす第一歩は今日の1通

繰り返し言うようですが、今日、自分のホームページのフォームから1通送ってみてください。

5分ほどで終わってお金もかかりませんし、順番どおりに見ていくと、「何が悪いか分からない」が「ここを見ればいい」に変わります。

全部を今週やろうとしなくても構いません。

参考までに、1か月で進める時の例を載せておきますね。

1か月で進める時の例

3つまでにしている理由は、一度に直すと、どれが効いたのか分からなくなるからです。

直したら日付と内容をメモして、1か月後に数字を見比べてみましょう。

フォームの直しはその日から効きますが、検索の直しは結果が見えるまで数か月かかることもあります。

続けて読むなら、この2本もおすすめです。

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WordPressのPHPバージョンアップ：「更新を推奨」と出たらどうするか

「自分で見るのは難しそう」「見つけたけれど自分では直せない」という方は、うまくまとまっていなくても構わないので、今の状況をそのまま送ってください。

作り直す前提でなくても、1回だけの修正でも構いません。

お問い合わせの種別は「その他」で大丈夫で、お返事はメールで1〜3営業日ほどです。

毎月の確認や更新まで任せたい方には、運用サポートもあります。

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